A NBR 15599/ 2008 - Acessibilidade - comunicação e prestação de serviço para surdos?
A NBR 15599/2008 inclui diretrizes
específicas para garantir que a comunicação e a prestação de serviços sejam
acessíveis para pessoas surdas. A seguir, apresento um resumo das principais
diretrizes voltadas para a acessibilidade de pessoas surdas:
Diretrizes para Comunicação e
Prestação de Serviços para Surdos
- Interpretação
em Libras:
- Disponibilização
de intérpretes de Libras (Língua Brasileira de Sinais) em pontos de
atendimento presencial.
- Facilitação
do acesso a serviços de intérprete de Libras, seja por meio de
intérpretes presenciais ou por videoconferência.
- Treinamento
de Funcionários:
- Capacitação
de funcionários para atender adequadamente pessoas surdas, incluindo
noções básicas de Libras.
- Sensibilização
dos funcionários sobre a importância da comunicação acessível e inclusiva.
- Tecnologia Assistiva:
- Uso
de tecnologia assistiva, como dispositivos de amplificação sonora e
sistemas de legenda em tempo real.
- Implementação
de recursos de vídeo em Libras em websites e outras plataformas digitais.
- Atendimento
Telefônico:
- Sistemas
de atendimento telefônico que incluam opções de comunicação para surdos,
como serviços de tradução simultânea por texto (chat) e vídeo.
- Utilização
de tecnologias como o TDD (Telecommunication Device for the Deaf) e
serviços de intermediação de comunicação por vídeo.
- Material
Informativo:
- Produção
de materiais informativos e de publicidade em formatos acessíveis,
incluindo vídeos em Libras e textos com leitura fácil.
- Utilização
de pictogramas e outros recursos visuais que facilitem a compreensão por
parte de pessoas surdas.
- Ambientes
Acessíveis:
- Sinalização
visual clara e de fácil compreensão em ambientes físicos, como hospitais,
bancos, escolas, entre outros.
- Disponibilização
de informação escrita e visual sobre os serviços oferecidos e sobre a localização
dos intérpretes de Libras.
Implementação e Monitoramento
Para garantir a eficácia das diretrizes, é essencial:
- Avaliar
continuamente a acessibilidade dos serviços e implementar melhorias
conforme necessário.
- Coletar
feedback das pessoas surdas sobre a qualidade do atendimento e da
comunicação oferecida.
- Promover
campanhas de conscientização e treinamentos regulares para funcionários e
gestores sobre acessibilidade e inclusão.
A aplicação dessas diretrizes ajuda a assegurar que pessoas surdas
possam acessar serviços e informações de maneira independente e eficaz,
promovendo a inclusão e a igualdade de oportunidades.
Para obter o texto completo da NBR 15599/2008, você pode consultar o site da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ou adquirir a norma diretamente através de repositórios oficiais de normas técnicas.
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